شهر دبی و کشور امارات امن و مدرن است، اما آگاهی از نحوه مدیریت شرایط اضطراری و دسترسی به خدمات حیاتی، برای تمامی ساکنان و بازدیدکنندگان ضروری است. دولت امارات با ایجاد ساختارهای کارآمد و اطلاع‌رسانی شفاف، تلاش می‌کند تا امنیت و سلامت همگان را در مواقع بحرانی تضمین نماید. این مقاله به عنوان یک راهنمای جامع، شما را با مهم‌ترین شماره‌های اضطراری، نحوه گزارش حوادث و اقدامات لازم در شرایط خاص آشنا می‌کند.
بخش اول: شماره‌های اضطراری حیاتی – ناجی شما در لحظات بحرانی
به خاطر سپردن این شماره‌ها می‌تواند در مواقع اضطراری، جان شما و دیگران را نجات دهد:
- ۹۹۹: شماره یکپارچه پلیس برای گزارش جرائم، حوادث رانندگی و درخواست کمک فوری.
- ۹۹۸: شماره آمبولانس برای موارد اورژانس پزشکی.
- ۹۹۷: شماره آتش‌نشانی (دفاع مدنی) برای گزارش آتش‌سوزی و حوادث مرتبط.
- ۹۹۶: شماره گارد ساحلی برای حوادث و فوریت‌های دریایی.
- ۹۹۵: شماره مرکز ملی جستجو و نجات (NSRC) برای عملیات نجات در خشکی و دریا.
- ۹۹۱: شماره اضطراری قطعی آب و برق.
- ۹۱۰۱ (در صورت خارج از کشور بودن، با پیش‌شماره امارات ۰۰۹۷۱ تماس بگیرید): خط تلفنی “تواجدی” برای شهروندان اماراتی که در خارج از کشور با شرایط اضطراری مواجه می‌شوند.
- ۰۴۳۴۴۰۲۵۰ شماره بیمارستان ایرانیان دبی
شماره تلفن‌های لازم در دبی
- شماره تلفن پلیس در مواقع غیر ضروری: ۹۰۱
- شماره تلفن پلیس نیروی دریایی: ۹۹۶
- شماره تلفن سازمان آب و برق: ۹۹۱
- شماره تلفن دپارتمان امنیت توریست پلیس دبی: ۸۰۰۴۴۳۸
- شماره تلفن برنامه‌ی حمایت از قربانیان پلیس دبی: ۸۰۰۸۹۸۹
- شماره تماس گزارش ناشناس از فعالیت‌های جنایی – آل امین: ۸۰۰۴۸۸۸
- شماره تماس برای جمع آوری افراد الکلی ناشناس: ۰۵۶۱۴۹۶۲۹۲
- شماره تماس بنیاد دبی برای زنان و کودکان: ۸۰۰۱۱۱
شماره تلفن ترمینال فرودگاه دبی
- شماره تلفن ترمینال ۲ فرودگاه دبی ۰۴۲۹۹۵۹۹۹
- شماره تلفن ترمینال ۱ فرودگاه دبی ۰۴۲۲۴۵۵۵۵
شماره تلفن اطلاعات پرواز فرودگاه دبی
- اطلاعات پرواز دبی ۰۴۲۱۶۶۶۶۶
- شماره تماس حقوق مصرف کننده: ۶۰۰۵۴۵۵۵۵
- شماره تماس کنسولگری ایران: ۰۴۳۴۴۴۷۱۷
- شماره تلفن دفتر هواپیمایی ایران ایر در دبی ۰۴۲۲۴۰۲۰۰
- شماره تماس دفتر هواپیمایی آریا: ۰۴۲۲۱۸۰۰۸
- شماره تماس دفتر هواپیمایی آسمان: ۰۴۲۳۵۱۴۰۰
- شماره تماس دفتر هواپیمایی کیش ایر: ۰۴۲۷۲۰۰۰۶
- شماره تماس دفتر هواپیمایی کاسپین: ۰۴۲۶۶۵۵۰۶
شماره تلفن بیمارستان‌های دبی
- بیمارستان لطیفه بیمارستان تخصصی زنان و کودکان (آدرس: جاده عود متا، آل جدف) شماره تلفن بیمارستان لطیفه: ۰۴۳۰۰۰۲۱۹
- بیمارستان دبی (آدرس: نبش خیابان براحه / جاده ابوبکر آل صدیق، البراحه) شماره تلفن بیمارستان دبی: ۰۴۵۰۰۰۲۱۹
- بیمارستان رشید (آدرس: جاده عود متا، عود متا) شماره تلفن بیمارستان رشید: ۰۴۱۰۰۰۲۱۹
- بیمارستان آمریکا دبی (آدرس: بین هتل موون پیک و النصر لیشرلند، عود متا) شماره تلفن بیمارستان آمریکا دبی: ۰۴۳۳۶۷۷۷۷
- بیمارستان خصوصی بلهول دبی (آدرس: جاده الخلیج، البراحه، دیره) شماره تلفن بیمارستان خصوصی بلهول دبی: ۰۴۲۱۴۰۲۵۷
- بیمارستان مدکر دبی Medcare (آدرس: مقابل صفا پارک، ال صفا ۱) شماره تلفن بیمارستان مدکر دبی: ۰۴۴۰۷۹۱۱۱
- بیمارستان ولکر Welcare (آدرس: نزدیک کالج هوانوردی، منطقه گارهود) شماره تلفن بیمارستان ولکر: ۰۴۲۸۲۷۷۸۸
- بیمارستان زلیخا دبی (آدرس: مقابل آل نهاد پوند پارک، ال نهادا ۲) شماره تلفن بیمارستان زلیخا دبی: ۰۴۲۷۶۸۸۶۶
- بیمارستان بین المللی جبل علی دبی – سیدرز (آدرس: نزدیکی گیت ۲ منطقه آزاد، منطقه آزاد جبل علی) شماره تماس بیمارستان بین المللی جبل علی دبی – سیدرز: ۰۴۸۸۱۸۸۱۶
- بیمارستان ایرانیان دبی (آدرس: دبی جمیرا – خیابان الوصل) شماره تلفن بیمارستان ایرانیان دبی: ۰۹۷۱۴۳۴۴۰۲۵۰
شماره تلفن داروخانه‌های شبانه روزی در دبی
- داروخانه ابن سینا دبی آدرس: بر دبی، المنخول. شماره تلفن: ۰۴۳۵۵۶۹۰۹
- داروخانه یارا آدرس: خیابان ریگا، دیره. شماره تلفن: ۰۴۲۲۲۵۵۰۳
- داروخانه سندروس آدرس: خیابان الدیافه (نزدیک بیمارستان بلهول) شماره تلفن: ۰۴۳۴۶۰۶۶۰
- داروخانه لایف دبی در سه شعبه، شعبه ۱: جاده البرشا، جمیرا. شعبه ۲: جاده شیخ زاید، آل واسل. شعبه ۳: خیابان ریگا، دیره. شماره تلفن: ۰۴۳۴۴۱۱۲۲
چه زمانی با کدام شماره تماس بگیریم؟
- پلیس (۹۹۹): برای گزارش هرگونه جرم، فعالیت مشکوک، حوادث جدی رانندگی، یا زمانی که نیاز به حضور فوری پلیس برای حفظ امنیت دارید.
- آمبولانس (۹۹۸): در صورت بروز هرگونه وضعیت پزشکی اورژанسی مانند سکته قلبی، جراحات شدید، مشکلات تنفسی حاد و موارد مشابه.
- آتش‌نشانی/دفاع مدنی (۹۹۷): برای گزارش آتش‌سوزی در اماکن مسکونی، تجاری، صنعتی، وسایل نقلیه و همچنین برای حوادثی مانند ریزش آوار، نجات افراد محبوس شده و حوادث مرتبط با مواد خطرناک.
برنامه DCAS SOS
در دبی، از برنامه DCAS SOS برای درخواست خدمات آمبولانس اضطراری از شرکت دبی برای خدمات آمبولانس استفاده کنید.
این برنامه دارای ویژگی SOS (سیگنال پریشانی) است که مکان دقیق بیمار را تعیین می کند. خدماتی را برای افراد، مؤسسات و افراد مصمم با ناتوانی شنوایی و بینایی ارائه می دهد. برنامه DCAS SOS در گوگل پلی و اپ استور موجود است.
بخش دوم: گزارش جرائم و حوادث خاص
دولت امارات کانال‌های متعددی را برای گزارش انواع خاصی از جرائم و نگرانی‌ها فراهم کرده است:
۱. گزارش جرائم عمومی و سایبری:
- پلتفرم eCrime.ae: برای گزارش جرائم سایبری مانند هک، کلاهبرداری آنلاین، باج‌گیری اینترنتی و سایر تخلفات مرتبط با فناوری اطلاعات.
- اپلیکیشن My Safe Society (مجتمعي آمن): ارائه شده توسط وزارت کشور برای گزارش جرائم، قاچاق انسان، مواد مخدر و تهدیدات امنیتی به صورت ناشناس.
- سرویس “امان” (Aman): در ابوظبی، از طریق شماره رایگان ۸۰۰۲۶۲۶ یا پیامک به ۲۸۲۸ برای ارائه اطلاعات امنیتی و اجتماعی.
- سرویس “چشم پلیس” (Police Eye): در دبی، از طریق اپلیکیشن پلیس دبی برای گزارش جرائم و تخلفات.
۲. گزارش خشونت خانگی:
می‌توانید موارد خشونت علیه زنان و کودکان را از طریق کانال‌های زیر به نهادهای مسئول گزارش دهید:
- وزارت کشور (MoI)
- مراکز حمایت از زنان و کودکان در هر امارت (مانند بنیاد حمایت از زنان و کودکان دبی – DFWAC)
- اپلیکیشن Mojtamaee Aman
- مراکز پلیس محلی
۳. گزارش قاچاق انسان:
کمیته ملی مبارزه با قاچاق انسان (NCCHT) مرجع اصلی در این زمینه است. گزارش‌ها را می‌توان از طریق:
- شماره تلفن‌های اضطراری پلیس (۹۹۹)
- خطوط تلفن رایگان و مستقیم NCCHT
- مراکز نگهداری از قربانیان قاچاق انسان
- اپلیکیشن Mojtamaee Aman
۴. گزارش فعالیت‌های مرتبط با مواد مخدر:
وزارت کشور از طریق ادارات تخصصی مبارزه با مواد مخدر، آماده دریافت گزارش‌های مردمی در مورد خرید، فروش، قاچاق و مصرف مواد مخدر است. این گزارش‌ها به صورت محرمانه بررسی می‌شوند.
۵. سوانح دریایی
اگر در ابوظبی هستید، با شماره 996 با گارد ملی تماس بگیرید.
در دبی، با گارد ساحلی دبی با شماره +971 566 8243 43 تماس بگیرید
اگر در سایر امارات هستید، با پلیس 999 تماس بگیرید.
جراحت یا فوت در محل کار
در صورت صدمه یا فوت در محل کار، کارفرما باید وزارت منابع انسانی و امارات را ظرف 24 ساعت پس از حادثه اطلاع دهد.
کارفرمایان می توانند از طریق زیر با وزارتخانه تماس بگیرند:
تماس با 600590000
ارسال یک ایمیل به آدرس wiis@mol.gov.ae.
بخش سوم: خدمات دفاع مدنی و ایمنی عمومی
اداره کل دفاع مدنی امارات نقش حیاتی در حفاظت از جان و مال افراد در برابر آتش‌سوزی و سایر حوادث دارد. خدمات اصلی آن‌ها شامل:
- اطفاء حریق و عملیات نجات.
- نظارت بر رعایت استانداردهای ایمنی در ساختمان‌ها.
- رسیدگی به حوادث مرتبط با مواد خطرناک.
- ارائه آموزش‌های ایمنی به عموم مردم.
بخش چهارم: سیستم هشدار سریع ملی (EWS)
این سیستم برای اطلاع‌رسانی به عموم مردم در مورد شرایط اضطراری بالقوه یا جاری (مانند شرایط جوی خطرناک، سیل یا سایر تهدیدات امنیتی) طراحی شده است. هشدارها از طریق پیامک به تلفن‌های همراه در مناطق تحت تأثیر ارسال می‌شود و حاوی دستورالعمل‌های لازم برای حفظ ایمنی است.
بخش پنجم: نحوه برخورد با شرایط اضطراری خاص
۱. بارندگی شدید و سیل:
- به هشدارهای رسمی توجه کنید.
- از تردد در مناطق آب‌گرفته و دره‌ها خودداری کنید.
- اشیاء قابل حرکت در فضای باز را محکم کنید.
- در صورت نیاز به ترک خانه، وسایل برقی را قطع و شیر اصلی گاز و آب را ببندید.
- به تأسیسات برقی در فضای باز دست نزنید.
۲. مه گرفتگی:
- در صورت امکان از رانندگی خودداری کنید.
- در صورت رانندگی، سرعت خود را به شدت کاهش دهید.
- از چراغ‌های مه‌شکن استفاده کنید (نه نور بالا).
- فاصله ایمن با خودروی جلویی را چند برابر افزایش دهید.
- از تغییر ناگهانی مسیر یا توقف در جاده پرهیز کنید.
۳. زمین‌لرزه:
- اصل “پناه بگیرید، بپوشانید، بمانید” (Drop, Cover, Hold On): زیر یک میز محکم پناه بگیرید، سر و گردن خود را بپوشانید و تا پایان لرزش همانجا بمانید.
- از پنجره‌ها، آینه‌ها و اشیاء سنگینی که ممکن است سقوط کنند، دور شوید.
- اگر در فضای باز هستید، از ساختمان‌ها، دیوارها و کابل‌های برق فاصله بگیرید.
- پس از اتمام لرزش، مراقب پس‌لرزه‌ها باشید.
۴. طوفان شن:
- تا حد امکان در فضاهای بسته بمانید و درها و پنجره‌ها را بسته نگه دارید.
- اگر در فضای باز هستید، دهان و بینی خود را با پارچه مرطوب بپوشانید.
- در صورت کاهش شدید دید افقی، با احتیاط کامل رانندگی کنید یا در مکانی امن توقف نمایید.
۵. حوادث هسته‌ای و رادیولوژیکی:
سازمان فدرال نظارت هسته‌ای (FANR) مسئول تنظیم و نظارت بر بخش هسته‌ای امارات است و برنامه‌های جامعی برای آمادگی و واکنش در شرایط اضطراری هسته‌ای یا رادیولوژیکی دارد. در صورت بروز چنین حوادثی، به اطلاعیه‌ها و دستورالعمل‌های رسمی صادر شده توسط مقامات ذی‌صلاح توجه کامل داشته باشید.
بخش ششم: داوطلب شدن در شرایط اضطراری
پلتفرم ملی داوطلبان امارات (Volunteers.ae) به افراد علاقه‌مند امکان می‌دهد تا در زمینه‌های مختلف، از جمله پشتیبانی در شرایط اضطراری، به جامعه خود خدمت کنند.
نکات پایانی
آگاهی از این اطلاعات و حفظ آرامش در شرایط بحرانی، کلید اصلی حفظ ایمنی شما و عزیزانتان است. این راهنما را به خاطر بسپارید و در صورت نیاز، بدون درنگ با شماره‌های اضطراری مربوطه تماس بگیرید. دولت امارات همواره بر آمادگی و واکنش سریع برای حفاظت از جان و مال همه افراد تأکید دارد.